Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Azureo

Date de dernière mise à jour : 25 mai 2026

ARTICLE 1 — PRÉAMBULE

La présente Politique de Retour et de Remboursement (ci-après « la Politique ») est établie par la société Azureo, marque de lunettes inspirée de l’univers méditerranéen, et exploite le site de commerce en ligne (ci-après « le Site »).

Elle définit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur le Site peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Cette Politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur le Site.

ARTICLE 2 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données et la directive relative aux droits des consommateurs, tout Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Durant ce délai, le Client peut demander le retour de son produit sans avoir à justifier de motif.

ARTICLE 3 — CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être dans son état d’origine

• ne pas avoir été porté de manière prolongée

• être retourné avec son emballage complet

• inclure tous les accessoires (étui, chiffon, etc.)

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.

ARTICLE 4 — PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, le Client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

Contact.maisonazureo@gmail.com

en indiquant :

• numéro de commande

• produit concerné

• motif du retour (facultatif)

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au Client.

ARTICLE 5 — REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLE 6 — FRAIS DE RETOUR

• Les frais de retour peuvent être pris en charge par Azureo dans certains cas (produit défectueux ou erreur de préparation).

• Dans le cadre d’un retour standard, les frais peuvent rester à la charge du Client.

ARTICLE 7 — PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Après vérification, un échange ou remboursement intégral sera proposé, frais de retour inclus.

ARTICLE 8 — ARTICLES EN PROMOTION / OFFRES SPÉCIALES

Les articles achetés dans le cadre d’une promotion, d’une offre spéciale, d’une vente limitée ou d’une réduction appliquée au moment de l’achat bénéficient de conditions particulières.

Ces articles peuvent, selon les campagnes commerciales en cours :

• ne pas être éligibles au remboursement monétaire

• ou être uniquement éligibles à un avoir ou crédit boutique valable sur le Site

ARTICLE 9 — CAS D’EXCLUSION

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• produits portés de manière excessive

• produits endommagés par le Client

• articles sans emballage d’origine

• retours hors délai légal

• articles personnalisés

ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ

Azureo ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes liés aux transporteurs ou à des événements extérieurs indépendants de sa volonté.